| |
Bestellen |
Product zoeken |
|
| |
Betalen |
Registreren en inloggen |
|
| |
Bezorgen |
Verwijderingsbijdrage |
|
| |
Garantie en service |
Winkelwagentje |
|
| |
Leveranciers |
|
|
| |
Prijzen en korting |
|
|
| |
|
|
|
| |
Bestellen |
 |
|
| |
Als ik iets uit de site bestel, koop ik dat dan bij MiepKniep? |
|
| |
Nee, MiepKniep is geen winkel, maar een intermediair. Wij werken samen met winkels in heel Nederland, die onze klanten korting geven. Als je een product uit de site bestelt, koop je het dus uiteindelijk bij een echte winkel. |
|
| |
Ik heb een product in de site gezien dat ik wil bestellen. Hoe gaat dat? |
|
| |
Ben je voor het eerst op de miepkniep-site, dan moet je je eerst aanmelden. Dit kan je doen bij 'NOG GEEN LID?' Vul het formulier helemaal in. Daarna kan je altijd snel inloggen door alleen je login-naam en je wachtwoord op te geven. Bij het artikel dat je wilt hebben klik je op 'bestel nu'. LET OP: de MiepKniepprijzen op de site zijn onder voorbehoud van eventuele prijsstijgingen of typefouten! MiepKniep plaatst vervolgens je bestelling bij de winkel en stuurt je een mailtje met het adres van de winkel. Verdere afspraken over levering en betaling maak je rechtstreeks met de winkel. Het is dus het handigst als je zelf meteen even contact op te nemen om een afspraak te maken. |
|
| |
Bestellen nav een offerte, hoe werkt dat? |
|
| |
Je kunt gedurende 7 dagen je offerte terugvinden in je winkelwagentje. Vanuit je winkelwagentje kun je het geoffreerde product bestellen. |
|
| |
Betalen |
|
|
| |
Hoe betaal ik een product dat ik heb besteld? |
|
| |
Betaling loopt niet via MiepKniep maar regel je rechtstreeks met de winkelier/leverancier nadat je het product besteld hebt. Bij bijna al onze leveranciers betaal je contant aan de deur bij aflevering. |
|
| |
De leverancier wil dat ik een aanbetaling doe of het hele bedrag vooruit betaal, waarom? |
|
| |
Veel producten worden speciaal voor jou besteld door onze winkeliers. Om zeker te zijn dat het product ook echt wordt afgenomen en de winkelier er niet mee blijft zitten wordt soms een aanbetaling of volledige betaling vooraf gevraagd. Bovendien moeten winkeliers vaak zelf al een groot deel van het bedrag aanbetalen als ze bestellen bij de leverancier of groothandel. Onze winkeliers gunnen je een grote korting. Daardoor is er weinig speelruimte om geld voor te schieten. |
|
| |
Wat moet ik aan MiepKniep betalen? Wat is het honorarium? |
|
| |
MiepKniep werkt gratis. Je hoeft ons dus niets te betalen. De korting die wij vinden is helemaal voor jou. Wel stellen we het zeer op prijs als je het product via ons bestelt. Wij krijgen dan een bijdrage van de winkelier. |
|
| |
Kan ik met creditcard betalen? |
|
| |
Nee, de meeste leveranciers waarmee MiepKniep samenwerkt accepteren geen creditcards omdat dit te duur is bij de kleine marges waarmee ze werken. Creditcardmaatschappijen vragen tussen de 4 en 7% van het aankoopbedrag voor elke transactie. Bij de prijzen die MiepKniep weet te realiseren blijft er dan weinig over. |
|
| |
Ik heb een offerte gekregen en wil het product bestellen. Hoe gaat dat? |
|
| |
Bestellen doe je door binnen 7 dagen te klikken op de link in het offerte-mailtje dat je van ons hebt gekregen. Je ziet nu het product staan in je winkelwagen op de MiepKniep site en je kan meteen bestellen. Wij plaatsen je bestelling bij de leverancier en geven jou de naam en het adres van de leverancier op. Neem daarna zelf contact op over betaling, afleverdatum en -bijzonderheden. |
|
| |
Waarom moet ik mijn rekening- of creditcardgegevens opgeven? |
|
| |
Als je een product bestelt verschijnt er ook een vakje met invulvelden voor betalingsgegevens. Dit is niet verplicht. Als je het opgeeft, geven wij het door aan de winkelier zodat je het geld ook kunt overmaken. Dit is vooral handig als je niet cash wilt betalen als het product bij je wordt afgeleverd |
|
| |
Bezorgen |
|
|
| |
Wat is de levertermijn van producten? |
|
| |
Elk product wordt speciaal besteld nadat jij hebt doorgegeven het te willen kopen. Hoe lang het duurt voordat je het in huis hebt is vooral afhankelijk van de beschikbaarheid bij het merk/de fabrikant. Vragen hierover kun je het best rechtstreeks aan de winkelier stellen - die kan het voor je navragen! Als de leverancier het product op voorraad heeft kun je uitgaan van max. 1 week. Heeft hij het product niet op voorraad, maar gaat het om een gangbaar product dan kun je uitgaan van ca. 2 weken. |
|
| |
Hoe zit het met bezorgkosten als de winkel ver bij mij vandaan is? |
|
| |
MiepKniep houdt altijd rekening met de bezorgkosten. Eigenlijk verwijzen we je dan ook het liefst naar een winkel in je eigen regio, maar meestal heeft een leverancier elders in Nederland een veel betere aanbieding. In dat geval worden de bezorgkosten bij de laagste prijs opgeteld. |
|
| |
Levert MiepKniep ook buiten Nederland? |
|
| |
In principe niet, maar als je dicht langs de grens in Belgie woont maken sommige leveranciers wel een uitzondering. We raden klanten uit Duitsland en Belgie aan om een afleveradres in Nederland op te geven van bijv. vrienden/familie die in Nederland wonen. |
|
| |
Moet ik het product ergens ophalen of wordt het thuisbezorgd? |
|
| |
Alle producten worden thuisbezorgd. Soms is dat gratis, soms betaal je een vergoeding. De bezorgkosten worden apart vermeld bij de prijsopgave die je van MiepKniep krijgt. Meestal kun je er ook voor kiezen om hem zelf op te halen, zodat je de bezorgkosten uitspaart. Als je dit wilt kun je dit opgeven in het opmerkingenveld bij bestelling. |
|
| |
Nee, in ieder geva niet voor producten die niet per post gaan, zoals wit-en bruingoed. MiepKniep levert tot het verzamelpunt op het vaste land. Vervolgens moet je als je op Texel woont zelf iets regelen met een transporteur van Texel om het op het eiland te krijgen. |
|
| |
Nee, in ieder geval niet voor producten die niet per post gaan, zoals wit-en bruingoed. Dus als het een pakketje per post is kan het wel. MiepKniep levert tot het verzamelpunt op het vaste land. Vervolgens moet je als je op Texel woont zelf iets regelen met een transporteur van Texel om het op het eiland te krijgen. |
|
| |
Leveren de leveranciers ook op hogere etages af? |
|
| |
Alleen als er een lift aanwezig is, leveren onze leveranciers op hogere etages af. |
|
| |
Garantie en service |
|
|
| |
Krijg ik wel garantie op de producten? |
|
| |
Ja natuurlijk. Je krijgt precies dezelfde garantie als in elke andere winkel, het gaat hier om de fabrieksgarantie. Voor de meeste producten geldt een standaardgarantie van 2 jaar. Garantie wordt tegenwoordig gegeven door de fabrikant en niet door de winkelier. Gaat er binnen de garantieperiode iets kapot, dan kan je gewoon contact opnemen met de winkelier. Hij zorgt dan dat het product gratis wordt vervoerd naar de fabriek, en daar bekijken ze of je een nieuw product krijgt of het oude product wordt gerepareerd. Bij grote producten (wasmachines, afwasmachines, televisies met een diameter groter dan 82cm., etc.) geeft het merk service aan huis. Als er iets mis is met het product komen ze dat bij je thuis repareren. Kleinere producten moeten naar het merk/de leverancier worden verstuurd. Als er nog garantie zit op het product dan komen de portokosten op rekening van de winkelier. Is de garantie verlopen, dan zijn de verzendkosten voor de klant. |
|
| |
Kan ik de standaardgarantie verlengen? |
|
| |
Het product koop je bij een gewone winkel. Het verlengen van de garantie is eigenlijk een contract met een verzekeringsmaatschappij waarbij de winkel is aangesloten. Bij veel van onze leveranciers is het verlengen van de garantie mogelijk. Miele is het enige merk dat het zelf doet, zonder tussenkomst van de winkelier. Overigens raden wij het verlengen van de garantie in de meeste gevallen af. Vaak zijn de voorwaarden van dergelijke garantiecontracten lang niet zo goed als die van een standaardgarantie. Zo zijn vaak voorrijkosten of kosten voor onderdelen niet inbegrepen, zodat je in geval van een reparatie toch nog voor behoorlijke kosten komt te staan, bovenop de toch al behoorlijk prijzige verzekering. |
|
| |
Wat voor service krijg ik als mijn product stuk gaat binnen de garantieperiode ? |
|
| |
Voor grote apparaten zal meestal een servicemonteur aan huis komen voor reparaties. Kleinere apparaten moet je meestal naar de winkel brengen. Van daaruit wordt het dan opgestuurd naar de service- of reparatieafdeling van het merk. Dat betekent dat je je apparaat een tijdje kwijt bent. Voor bijvoorbeeld televisies en telefoons kun je vragen of je een leentoestel kunt krijgen. Bij sommige winkels is dit een standaard service, anderen lenen alleen als er toevallig een showmodel of extra exemplaar voorradig is. Let goed op dat je klacht heel duidelijk op de reparatiebon wordt geschreven. Als monteurs moeten gaan 'raden' kan het lang duren en duurder zijn omdat ze alles moeten nalopen.
Maak je nog andere afspraken, bijvoorbeeld over de kosten of duur, dan moet dit ook op de bon. Als je bij het ophalen een andere verkoper treft hoef je niet opnieuw in discussie.
|
|
| |
Zijn de producten op de MiepKniep site gegarandeerd NIEUW? |
|
| |
JA. MiepKniep verkoopt alleen nieuwe producten. Dus geen showroommodellen, tweedehands producten of producten met doosbeschadiging. De producten komen via de bij MiepKniep aangesloten leverancier, rechtstreeks van de fabrikant. |
|
| |
Leveranciers |
|
|
| |
Hoe weet ik of de leverancier waar mijn bestelling geplaatst wordt wel betrouwbaar is? |
|
| |
MiepKniep werkt alleen met zeer betrouwbare leveranciers die ons nooit hebben teleurgesteld. We vragen klanten altijd contact met ons op te nemen als er iets mis gaat. Zo krijgen we een aardig inzicht in de service en betrouwbaarheid van de winkels. Met leveranciers waar we vaker klachten over hebben gekregen wordt de samenwerking stopgezet, hierdoor houden we alleen de betrouwbare leveranciers over. |
|
| |
Is de leverancier waar mijn bestelling wordt geplaatst bij mij in de buurt? |
|
| |
Nee dat is niet altijd het geval. MiepKniep gaat in eerste instantie op zoek naar de laagste prijs. De leverancier kan overal in Nederland zijn gevestigd. De kans is dus klein dat de leverancier met de laagste prijs toevallig bij jou om de hoek zit. |
|
| |
Prijzen en korting |
|
|
| |
Geeft MiepKniep een laagste prijsgarantie? |
|
| |
Nee. Wij zoeken een goede prijs, maar kunnen niet garanderen dat het de allerlaagste is. We houden tenslotte ook rekening met de betrouwbaarheid en het serviceniveau van de leveranciers. Wij doen dus geen laagste prijsgarantie, maar garanderen wel dat het product zoals afgesproken wordt geleverd en voor de afgesproken prijs. |
|
| |
Is de prijs inclusief BTW? |
|
| |
Ja, alle prijzen in onze winkel en in de prijsopgaven zijn inclusief BTW. |
|
| |
Kan MiepKniep op alle producten korting vinden? |
|
| |
We hebben heel veel productsoorten, merken en types op onze site staan. Bovendien kan je voor alle producten van de merken en producten uit de merken- en productenlijst op onze site een zoekopdracht opgeven. Of wij een betere prijs kunnen vinden is afhankelijk van de prijs die jij zelf gevonden hebt, het soort artikel, het merk, enzovoort. |
|
| |
Kan ik ook gebruik maken van de laagste prijsgarantie in mijn eigen winkel? |
|
| |
Nee, daar willen wij niet aan meewerken. Wij verdienen dan geen geld en we hebben al te vaak meegemaakt dat klanten hun geld van de laagste prijsgarantie achteraf toch niet terugkregen. Dat is zuur: je weet dan dat je te veel hebt betaald, maar krijgt je geld niet terug. |
|
| |
Is de prijs inclusief de verwijderingsbijdrage? |
|
| |
Nee. Afgesproken is dat verkoopprijzen altijd exclusief de wettelijke verwijderingsbijdrage worden vermeld. In de offertes van MiepKniep wordt apart genoemd hoeveel de verwijderingsbijdrage is voor het product dat je wilt kopen. Bij de producten op de site staat de verwijderingsbijdrage niet vermeld, we wijzen je hiervoor door naar Verwijderingsbijdrage in deze FQQ. |
|
| |
Kan ik er altijd vanuitgaan dat ik het product van de site of uit mijn offerte voor de genoemde prijs krijg? |
|
| |
Ja, maar LET OP: de prijzen van de site en in de offertes zijn onder voorbehoud van eventuele typefouten en/of prijswijzigingen gedurende respectievelijk de tijd dat het product op de site staat en de offertetijd (7 dagen)! |
|
| |
Kan ik voor alles terecht bij MiepKniep? |
|
| |
Ja, in principe wel. In de winkel staan de meest uiteenlopende producten. Vind je daar niet wat je zoekt dan kun je altijd een zoekopdracht plaatsen. |
|
| |
Hoe komt het dat de prijzen bij MiepKniep zo laag liggen? |
|
| |
MiepKniep kan zulke lage prijzen afgeven doordat ze inkoop bundelt en doordat er lage overheadkosten zijn. |
|
| |
Product zoeken |
|
|
| |
Hoe vind ik het product dat ik zoek op de MiepKniep site? |
|
| |
Je kunt op 2 verschillende manieren zoeken.
1. Je kijkt naar de categorie en subcategorie waar het product dat je zoekt onder valt. Je krijgt dan bovenaan de pagina de aanbiedingen te zien die MiepKniep heeft geselecteerd en onderaan een overzicht van alle vergelijkbare producten. De kans is zeer groot dat het product dat jij zoekt hier tussen staat. Mocht dat niet zo zijn dan kun je een zoekopdracht plaatsen.
2. Je typt het merk en typenummer van het product dat je zoekt in in de velden bovenaan de homepage. Je krijgt dan direct het product dat je zoekt te zien. |
|
| |
Als een product niet in de site staat, wat dan? |
|
| |
Vul dan een zoekopdracht in. Dat kan alleen als je precies weet wat je wilt, dus product, merk čn type. Je moet je wel eerst registreren. MiepKniep stuurt je dan zo snel mogelijk een offerte. Kijk voor meer informatie over zoekopdrachten ook bij Zoekopdrachtformulier in deze FAQ. |
|
| |
Kan ik het product dat ik wellicht wil kopen eerst komen bekijken? |
|
| |
Het product wordt speciaal voor jou besteld. Je kunt het dus niet vooraf bekijken bij een winkelier van MiepKniep. Je kunt natuurlijk wel even in een winkel in de buurt gaan kijken. |
|
| |
Ik weet wel wat ik wil, maar niet welk merk of type. Kan MiepKniep een suggestie doen? |
|
| |
Nee, het is de bedoeling dat je zelf al weet welk merk en type je wilt. Wel vind je op onze site een aantal voorbeelden van producten en de prijzen die MiepKniep daarvoor gevonden heeft. |
|
| |
Als ik een product heb gevonden op de MiepKniepsite dat ik eventueel wil bestellen wat moet ik dan doen? |
|
| |
Je kunt hem in je winkelwagentje plaatsen door bij het product op 'BESTELLEN' te klikken. Let op: je hebt dan nog niet besteld, pas bij de volgende pagina kan je echt bestellen. |
|
| |
Registreren en inloggen |
|
|
| |
Waarom moet ik me registreren? |
|
| |
Voor het uitvoeren van een bestelling of zoekopdracht heeft MiepKniep je gegevens nodig. We gebruiken de gegevens uitsluitend voor het uitvoeren van de opdrachten en stellen ze niet zonder jou toestemming aan derden ter beschikking.
Wil je alleen even op de MiepKniep site rondkijken, dan is registreren niet nodig. |
|
| |
Hoe meld ik me aan bij MiepKniep? |
|
| |
Ga bovenin de site naar de linker menubalk naar 'NOG GEEN LID?'. Je ziet nu een registratieformulier in beeld. De velden met een sterretje zijn verplicht.
Dit formulier hoef je maar 1 keer in te vullen. Je kiest nu een loginnaam en een wachtwoord. Bewaar deze zorgvuldig. Voortaan kan je hiermee inloggen op de MiepKniep site.
|
|
| |
Ik ben mijn password vergeten, wat nu? |
|
| |
Geef op bij 'LOGIN' 'GEGEVENS KWIJT?' je emailadres op, dan krijg je direkt je wachtwoord per e-mail toegestuurd. |
|
| |
Verwijderingsbijdrage |
|
|
| |
Hoe hoog zijn de verwijderingsbijdrages ? |
|
| |
De verwijderingsbijdrages staan niet bij de producten op onze site vermeld. Je kunt ze hier opzoeken per productgroep. De prijzen zijn nu als volgt:
- groot witgoed (incl. inbouw) € 5,-
- klein witgoed (incl. inbouw) - geen bijdrage
- groot witgoed (koel en vriesapparatuur) € 17,-
- bruingoed (beeld en geluid) - geen bijdrage
- bruingoed (overige geluidsapparatuur) - geen bijdrage
- bruingoed tv € 8,-
- bruingoed DVD speler € 3,-
- klein divers bruingoed - audioapparatuur - geen bijdrage
- electrisch handgereedschap € 1
- warmwaterapparatuur € 0,68 - 3,40
- verwarmingsapparatuur € 4,54
- naai-, brei-, borduur- en lockmachines € 9,08
- electrische muziekinstrumenten - toets € 2,-
- kleine huishoudelijke apparaten € 1,13
- electrisch tuingereedschap - geen bijdrage |
|
| |
Wat is de verwijderingsbijdrage eigenlijk? |
|
| |
De verwijderingsbijdrage is een belasting die sinds 1999 wordt geheven bij aankoop van elektrische en elektronische producten. Voor elke productsoort is een wettelijk vastgesteld bedrag bepaald (zie hieronder). Deze bijdrage wordt geheven om consumenten mee te laten betalen aan milieuverantwoorde inzameling en recycling van wit- en bruingoedapparaten.
Elke winkelier is verplicht om bij verkoop de verwijderingsbijdrage apart in rekening.
Je betaalt het bedrag altijd als je iets koopt, dus ook als je geen oud product inlevert.
Oude producten kan je gratis bij de plaatselijke gemeentereiniging inleveren.
Voor meer informatie kan je kijken op http://www.nvmp.nl of bellen naar het gratis informatienummer 0800-0242002.
Goed nieuws: de verwijderingsbijdrage is zo'n succes gebleken dat de bedragen omlaag kunnen. Voor sommige categorieën zijn de bijdragen zelfs helemaal vervallen.
|
|
| |
Zijn de verwijderingsbijdrages al meegerekend in de MiepKniepprijzen? |
|
| |
Nee. De verwijderingsbijdragen zijn nog niet meegerekend in de MiepKniepprijzen. Dit geldt voor zowel de prijzen op de site als voor de prijzen in de offertes. Bij de offertes vermelden we de verwijderingsbijdragen apart. |
|
| |
Winkelwagentje |
|
|
| |
Kan ik zelf het aantal stuks dat in m'n winkelwagentje staan wijzigen? |
|
| |
Ja dat kan dmv je winkelwagentje. Je kunt bij 'AANTAL' het aantal stuks wijzigen. |
|
| |
Ik heb per ongeluk ook het product dat ik wel wil bestellen uit m'n winkelwagentje gegooid. Hoe kan ik dit herstellen? |
|
| |
Je kunt weer terug gaan naar het product op de MiepKniep site en het opnieuw 'BESTELLEN' aanklikken. Het betreffende product wordt dan opnieuw in je winkelwagentje geplaatst. Was het een offerte dan kun je opnieuw een zoekopdracht plaatsen en krijg je vanzelf een nieuwe offerte van ons. |
|
| |
Ik heb meerdere mailadressen en de offerte is naar een ander mailadres gestuurd, wat nu? |
|
| |
Het product staat gewoon in je winkelwagentje. Je kunt dus ook daar kijken naar de prijs. |
|
